固客化

固客化

顧客化の間違いでは?と思う方もいるかもしれませんが、敢えて「固客化」と表現しています。「固客化」とは「購入した顧客に継続的にお付き合いしてもらう活動」です。購入してもらった顧客が、一度だけでなく、二度三度と継続的にリピートしてもらえるような関係を築くための「既存客フォロー」の仕組みをつくります。 言い換えると「リピーター」を作る活動を指します。
こちらでは、「固客化」の基本から、実際に会社で実践するためのノウハウをお届けいたします。

固客化の記事一覧

  1. 【BtoC事業者必見!】一見さんを強力な「ファン」にする方法!

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  2. 広報活動でお金をかけずに宣伝!広報アイデア集をご紹介

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  3. 【トレンドを先読みする!】今伸びている中小企業が取り組む戦わない経営とは一体

    読者の皆様に少し時間をとって考えていただきたい質問があります。 「良い経営とはどんな経営でしょうか?」 30秒でも構いません。答えを出してみてから本記事を読んでいただければ幸いです。 良い経営とは? 「良い経営とはどんな経営でしょうか?」 この質問に…

  4. 【事例から学ぶ】ファンから愛され続ける3つのブランディングとは?

    前回は、ブランド力の高い中小企業になるために必要な、ブランディングに大切な3つのポイントについてご紹介しました。 ブランディングに大切な3つのポイントとは、 A=顧客 理想の顧客像を明確にする B=自社 ミッションや行動方針を明確にする C=評価 ど…

  5. ブランディングの真髄がここに!真のブランド企業になるには、顧客に愛されろ!

    ブランディングという文字を見ると、コーチやエルメスなど高級ブランドを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし中小企業でもブランド企業は多く存在しています。では、中小企業がブランド企業になるためのブランディングとは一体どういうものなのか?小さくても顧…

  6. 「ブランディングとは中途半端撲滅運動のこと」―小さな会社のブランド戦略コンサルタント 粉奈健太郎氏に聞く!

    「良いものを作ったはずなのに売れない」「リピーターが少なくて利益が上がらない」そんな悩みの原因は、あなたの会社の「価値化=ブランディング」にあるかもしれない。 モノが溢れ、飽和状態の世の中。あなたの会社の商品を「見つけてもらう」「リピートしてもらう」…

  7. 「固客化」を中小企業で実現する5ステップ

    固客化とは、購入した顧客に継続的にお付き合いしてもらう活動です。新規顧客よりも高い収益を生む「リピーター」を作る仕組みを持つことで、経営をより安定させることができます。 それでは、どのように顧客をリピーターにすることができるのでしょうか。 この記事で…

  8. 「固客化」の実践ー「CLVマネジメント」入門

      顧客生涯価値を上げるためのCLVマネジメント。前回記事まで、固客化の重要性を訴えてきました。今回は、具体的な施策に移る前に、経営者のみならず、社員全員が常に意識し続けなければならない、土台の部分、基本的なプロセス、目指すべき方向性を紹介…

  9. 「固客化」の事例

    固客化とは、顧客に継続的にお付き合いしてもらう活動。つまり、リピーターを作る活動のことです。 今回は、固客化を行わなかった結果倒産してしまった企業と、固客化を行い急成長した企業の事例をご紹介します。 どちらの事例も、実在する企業をモデルにしています。…

  10. 「固客化」を行わず、新規開拓に注力した時の労力を計算しよう

    1.「 新規開拓」ばかりしていませんか? 「この会社は対応が素晴らしいから、何度も買っています!」 「やっぱり、この会社の商品のファンです!」 経営者であれば、こんなセリフをお客さんから言われると嬉しいものです。リピーターがついた時の喜びは、何事にも…

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