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はじめに

企業経営において、トップダウンとボトムアップといずれが「企業成長力」があるのでしょうか。最近の風潮ではトップダウンのデメリット部分が強調される昨今ですが、一概には言いきれません。実際、トップダウンの企業が高成長、高収益企業となるケースも珍しくありません。
では、どのケースでトップダウンが好ましいのか、どのケースだとボトムアップが好ましいのか、お伝えします!

そもそもトップダウン、ボトムアップとは?

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ご存知の方も多いとは思いますが、企業経営には意志決定の型として「トップダウン」と「ボトムアップ」の2種類があります。

トップダウンとは、企業におけるトップが意思決定を行い、現場社員に指示し経営することです。
つまり、社長や会長が決めたことを「鶴の一声」で従業員に命令しそれに従わせるタイプの経営です。

一方、ボトムアップとは、現場社員からの提案を基に、意思決定していく経営のことです。
つまり、現場のアイディアや意見を経営陣が吸い上げ、運営するタイプの経営です。

トップダウンのメリットとデメリット!

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【トップダウンのメリット】

①スピード経営が可能
なんといってもトップダウンのメリットは意思決定が早いことです。大企業に比べてベンチャー企業などの中小企業はスピードが命です。より速く新商品、サービスを投入し、一気に「スキマ」産業や市場を席巻することが可能となります。

②組織としての一体感
トップと現場社員の信頼関係があれば、組織全体に一体感が生まれます。いわゆる「連帯感」「意志疎通」に優れた組織経営が可能となり、トップのために全力で支える組織体制を生み出すことが可能となります。

③先見性のある経営者の場合、爆発的な成長の可能性がある
先見性のある経営者がトップダウンで運営することで一気に成長市場を捉え、急成長することがあります。いわゆるベンチャー企業がその一例です。

【トップダウンのデメリット】

①指示待ち人間が多くなる
トップの意志を最優先することで自分で考えられない人が増える可能性が高まります。現場での臨機応変な判断をすることが許されない体質を作るリスクもあります。

②クレームなどの課題が共有されにくい
現場のクレームなどの些細な課題がトップまで知らされることが少なくなる可能性があります。
現場で改善すべき点なども共有されることが少なく、顧客の不満を増殖させるリスクなどもあります。

③経営トップの判断が間違っていた場合、会社存続に関わる大きなダメージを負ってしまう
トップダウンによる経営の場合、トップの判断次第で会社存続に関わる損失を招くことがあります。一気にリソースを投入する分野や設備等、業績が伴わない場合、倒産のリスクを抱えてしまいます。

ボトムアップのメリットとデメリット!

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【ボトムアップのメリット】

①現場の意見を汲み取りやすい
顧客の生の声や新しいニーズ、現場の問題点や課題などが共有されやすく、現場でよりスピーディに対応することができます。特に営業現場では市場の動きや売上に直結する新しいアイディアなどが共有され、意志決定に反映されていきます。

②自ら考え、行動できる社員が育ちやすい
現場に裁量権を与えることで、社員や現場管理者自らが考え、行動できるようになりやすくなります。
どうすればより良くなるのか考えることで、社員個人の能力アップにもつながりやすくなります。

③社員のモチベーションを維持しやすい
自ら考え、行動することで仕事に対する責任や誇りを持ちやすくなります。成果と個人収入が直結することにもつながりやすく、モチベーションが上がりやすい傾向があります。

【ボトムアップのデメリット】

①意志決定に時間がかかる
全ての現場の意見を取りまとめ、相反する内容の調整も増加、意志決定に時間がかかってしまいます。会議が増加したり、実行するまでに日数がかかるということもデメリットです。

②部門最適に陥る可能性がある
現場に大きな裁量権を与えることでそれぞれの部門の意見対立が増加し、組織としての一体性が薄れることがあります。会社全体のメリットより、それぞれの部門毎のメリットを強調する傾向がでてきます。

③優秀な人材が不可欠
ボトムアップでは現場で考え、判断できる優秀な人材が必要です。管理能力があり、専門性が高く、幅広い知見と人格が必要となります。

トップダウンとボトムアップ、どちらが「企業成長力」があるのか?

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それではトップダウンとボトムアップのどちらが「企業成長力」があるのでしょうか。「企業成長力」という視点では「ボトムアップ」のスピード、爆発的成長力は目を見張るものがあります。

何よりも早い意志決定で一気に市場を席巻してしまいます。何千人、何万人を抱える大手企業にはできない意志決定スピードです。

ベンチャー企業、特にアーリーベンチャーステージのベンチャー企業ではトップダウンの意思決定が不可欠であると言えそうです。しかし、ベンチャー企業といえども、トップダウンにそぐわないケースがあります。

【トップダウンにそぐわないケース】

①専門性の高い業界やサービス
一般的には単一商品、単一サービスのような業界はトップダウンが良いと言われています。マニュアル化した仕組みを整え、一気に全国制覇するといった店舗展開もトップダウン型の企業が多いです。一方、専門性が高く、現場で複雑な判断や調整が多い業界はボトムアップが良いとされています。経営トップが全ての専門性を理解して最善の意思決定をすることができないからです。

②事業が多く、幅広い場合(事業規模が拡大した場合)
事業が多い場合、または企業規模が大きくなり、複数の事業や部署が同時に動きだします場合、トップダウンは難しくなります。それはトップが全ての事業と部署を把握して意志決定するには限界があるからです。つまり、事業が多く、幅広い場合はボトムアップが好ましいと言えるでしょう。

トップダウンとボトムアップ、それぞれデメリットを補完する方法とは?

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トップダウンとボトムアップ、いずれもデメリットが存在します。このデメリットを補完する方法があります。

まずは「トップダウンのデメリット」ですが、前述のごとく、デメリットは3つ、以下です。
「①指示待ち人間が多くなる」「②クレームなどの課題が共有されにくい」「③経営トップの判断が間違っていた場合、会社存続に関わる大きなダメージを負ってしまう」です。

この3つのデメリットを補完する方法が「社員とのコミュニケーション」や「経営の現状把握」です。

「社員とのコミュニケーション」は、社員の動きを理解し、そのうえでコミュニケーションをすることが重要となります。双方のスケジュールを理解し、場合によっては同行営業、ランチや飲み会を一緒に行くことも重要でしょう。社員との意思疎通を図るためのチャットなどもあると有効です。

つまり、社内間の情報共有やコミュニケーションをとる機能などは不可欠です。

【ALL-INの「グループウエア」を活用】

ALL-INは「グループウエア」と呼ばれる機能があり、チャット機能、使いやすい共有スケジュール、タスクの振り分けなどシステム上でしっかりとコミュニケーションを取ったり、情報共有する機能があります。

「経営の現状把握」については、経営トップが判断を間違わず、自社の現状をしっかりと把握して会社を舵取りをする必要があります。孫氏の兵法では「己を知れば百戦殆からず」と言われる通り、まずは自らの現状を把握することで謝った判断は限りなく少なくなります。営業や経理などすべての情報を理解することで、正しい経営判断ができるようになります。

つまり、「受注高」「現金預金残高推移表」「労働生産性」など様々なインジケータをリアルタイムで把握することが重要となります。

【ALL-INの「コックピット」を活用】

ALL-INは「コックピット」と呼ばれる機能があり、経営のあらゆるデータが瞬時に、リアルタイムにまるわかりとなる機能があります。

そして「ボトムアップのデメリット」ですが、前述のごとく、デメリットは3つです。「①意志決定に時間がかかる」「②部門最適に陥いる可能性がある」「③優秀な人材が不可欠」です。このデメリットを補完する方法が「販売・仕入・在庫の可視化」や「営業活動の可視化」です。

つまり、部門間を超えて案件毎がどのようになっているのか、他部門の状況はどのように進捗しているのかなど、可視化することでお互いを理解しあえるのです。

【ALL-INの「販売/仕入/在庫」「営業支援」を活用】

ALL-INは「販売/仕入/在庫」の機能があり、それぞれの案件や状況がすぐにリアルタイムで把握できる機能があります。滞っている案件などもすぐに気づき、確認することもでき、スピード感をもってお互いの部門をサポートすることができます。また、ALL-INは「営業支援」という機能があり、優秀な営業マンがどのような動きをしているのか、何度の訪問で受注に結び付けているのか、クレーム対処はどのように対処しているのかなど、成功事例などを学ぶことができます。過去の成功事例、失敗事例を蓄積し可視化することで、より早く優秀な人材に育つことができる仕組みとなっています。

おわりに

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「トップダウンとボトムアップどっちが企業成長力があるのか?」という問いにはそれぞれのメリットとデメリットがあり、業界やサービスなどによっても違います。しかし、中小企業やベンチャー企業はリアルタイムで意思決定ができる仕組みが必要でもあり、自社を理解する可視化も不可欠です。

ALL-INには「グループウエア」と呼ばれるコミュニケーションを取る仕組み、情報を共有する仕組み、「コックピット」と呼ばれる自社経営情報の可視化できる仕組み、「販売/仕入/在庫」「営業支援」などの生産性向上と部門間の情報共有する仕組みもあり、トップダウンとボトムアップ両方のデメリットを補完できる仕組みがあります。同機能以外にも「人事/給与」「会計/財務」といった、企業運営における全ての機能が入っているシステムです。

ALL-INが一つあれば、企業運営に足りないシステムはありません。
あとはトップがどのように意志決定するのか、その強い意志とビジョンがあれば良いのです。

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目次

  1. はじめに
  2. 数千社の経営を見てきた専門家が考える「経営が上手くいかない最大の原因」
  3. 優秀な経営者は気づくけど、なかなか実行できない10のこと
  4. あなたの会社の生産性が上がらない2つの理由
  5. システムを導入すべき理由と7つのチェックポイント
  6. おわりに